“团结务实、改革创新、奋发有为、服务至上”是南京工业大学后勤服务集团的集团精神，是集团干部员工的宝贵精神财富。一直以来，“改革创新”的理念一直牢牢地印在集团全体员工的脑海，贯彻在集团的各个层面和各个方面的工作中，是南工大后勤集团发展壮大的活力之源。

在过去的2006年，在学校党政领导的关心和支持下，南工大后勤集团大力弘扬集团精神，坚持走改革创新之路，在政治思想工作、管理、服务、经营等多个方面，深化改革，不断创新，取得了可喜的成绩。

政治思想工作是我党传统的有力武器。南工大后勤集团的政治思想工作也一直是卓有成效的，在集团的各个方面发挥了巨大作用，而其中最根本的原因就在于不断的改革创新。

1、设立后勤服务“党员示范岗”，发挥党员先进性和示范性。经过2005年的保持共产党员先进性教育活动后，南工大后勤集团的党组织及全体党员更是焕发了激情，积极整改，优质服务，集团的服务质量和服务水平上了一个新台阶。集团党总支趁热打铁，结合后勤工作实际，在集团设立了后勤服务“党员示范岗”，突出要求示范党员在日常后勤服务工作中体现先进性和示范性。首批6名示范党员上岗后，按照示范岗要求，勤奋工作，率先示范，带动了其他党员和群众一起做好后勤服务工作，起到了很好的示范和带头作用，收到了很好的效果。

2、创新干部用人体制，优化配置，强化责任，增强活力。在2006年的集团中层干部第二轮竞聘上岗聘任工作中，南工大后勤集团创新干部用人体制，大胆提拔任用了一批经过一线岗位历练的、年轻的、学历层次高的干部，包括了一部分通过人事代理聘用的人员，提高了集团干部队伍的整体素质，增强了活力，也调动了员工的工作积极性。同时，集团还在多个部门采用单职制，只聘任了一位部门负责人，强化了干部的责任意识，提高了办事效率，也减少了干部数量。

3、聘任督导员，发挥集团老干部的经验优势，强化监督和指导。在2006年3月的集团中层干部竞聘上岗工作完成后，有6名干部因年龄原因退居二线。为充分发挥他们的余热和经验优势，继续为集团的改革发展发挥作用，南工大后勤集团学习学校教学督导工作的经验，在集团推行督导制度，聘请这6位老干部为集团的督导员。同时制定了督导工作条例，制订了督导工作计划，定期或不定期地开展服务质量、服务安全、企业管理等方面的监督检查，帮助部门负责人开展工作，收到了良好效果。

虽然南工大后勤集团不是一个真正意义上的企业，但富有创新精神的集团领导班子却时刻留意着现代企业管理的先进经验，继2005年引入ISO9001：2000质量管理体系后，2006年又先后在扁平化管理、督导监督、过程管理、细节管理、5S管理等方面进行了有益的尝试，并取得了成功的经验。

1、推行扁平化管理，强化责任意识，强化执行力。在2006年3月第二轮全员竞聘上岗前，集团抓住契机，大胆进行机构改革，积极推行扁平化管理，把食堂、公寓、校园、水电等几个直接为师生服务的部门组建为饮食发展事业部和校园物业管理事业部，并由原来的集团领导分管变为集团领导直接兼任事业部部长，增强了集团领导的责任，缩短了决策过程，增强了部门的执行力。近一年来的实践表明，集团各部门领会执行集团意图、完成安排工作的效率更高了。

2、推行督导制度，强化质量监督，提高服务质量。推行督导制度后，在集团质量监控部的组织下，集团6名督导员任劳任怨、无私奉献，不仅在质量管理体系标准执行、安全、管理、服务等多个方面的工作上给予了部门认真细致的监督和指导，而且在为人处世、干部领导艺术等方面给予了部门负责人澳门太阳城赌城的影响和帮助。针对部门的实际工作情况，督导们定期或不定期地开展有针对性的监督检查工作，有的督导员在督导工作过程中，不怕脏，不怕累，经常亲自动手，为新进员工做出表率和示范。督导制度的推行，完善了集团质量监督体系，更具有及时性和针对性，是具有明显高校后勤特点的一项重大创新。

3、推行过程管理、细节管理、5S管理，提高集团管理水平，塑造现代企业管理形象。在2006年，南工大后勤集团继续引入先进的管理经验，引导集团干部员工逐步改变凭老经验办事的思想，树立现代企业管理理念，学习提高管理水平。先是在工作任务安排上进行了创新，设计制作了工作任务处理单，要求集团部门在完成工作任务的同时，要把完成工作任务的时间、过程、细节、责任人填写清楚，确保各项工作的可追溯性。这个做法实行以来，部门干部员工的责任意识更强了，工作中更加注意过程和细节，工作效率得到了提高。

另外，南工大后勤集团还在机关办公室、学生公寓管理等部门推行5S管理，并开展学习交流活动，改变了集团机关、公寓管理窗口部门的工作作风，改善了集团的企业管理形象。

4、加强干部员工的培训工作，打造高水平后勤服务队伍。高校后勤普遍具有人员老化、学历层次低、知识面狭窄等先天不足，南工大后勤集团也充分认识到了这一点，把干部员工的培训和学习当作一项常抓不懈的工作。

2006年，南工大后勤集团结合学校本科教学工作水平评估的要求，有针对性地开展了多项学习培训活动，取得了实效。一是采用观看音像资料、举办讲座、现场示范等方式，对集团全体干部员工进行了服务礼仪培训，改善了服务态度。二是专门邀请玄武饭店接待部部长对小车司机进行了行车安全和服务礼仪培训，提高了车队的接待水平。三是开展厨师交流培训活动，通过走出去、请进来的方法，提高了厨师的烹饪水平。四是开展网络培训，利用集团网站发布相关培训材料，开展管理、服务等方面知识的学习和培训，同时要求各部门组织学习、实施并写出心得体会。这种培训学习方式既节约了经费，又具有长期性、随时可学习和可温习性，受到了集团干部员工的欢迎。

南工大后勤集团始终以师生为关注焦点，以提高师生满意率为目标，以人为本，积极为师生提供规范、优质、高效、贴心的后勤服务。

1、加强质量监督，不断提高服务质量。南工大后勤集团一直把服务质量当作集团生存发展的生命线，在引入ISO9001：2000质量管理体系后，集团的服务质量有了明显的提高，但还是存在一些不到位的地方。对此，集团除了加强质量监控部的常规监督工作外，还采取措施，加强指导性的、随机性的监督检查，及时发现问题，及时整改提高。一是推行督导制度，由督导员进行定期或不定期的质量监督检查，及时改进。二是集团领导和督导员每周在报修中心进行电话回访，了解维修服务质量，听取服务对象意见和建议。

2、推行标准化物业管理，提高后勤服务档次。2006年下半年，南工大后勤集团在校园中心管理的虹桥行正楼和图书馆推行标准化物业管理，制定详细的高标准管理制度，配备得力人员，并加强监督检查，收到较好效果。

在后勤社会化改革大潮中，南工大后勤集团着力于经营机制的创新，不断提高集团核心竞争力，积极参与市场竞争，在2006年市场拓展中再次取得可喜成绩。

1、积极参与市场竞争，认清形势，适应改革。2006年，南工大后勤集团积极参与市场竞争，先后参加了十几个项目的招投标活动。通过参与市场竞争，了解了其他高校及社会对后勤服务的要求，认清了社会形势，并据此开展有针对性的苦练内功活动，不断提高了集团的核心竞争力，以适应后勤社会化改革发展的需要。

2、采用多种经营模式，不断拓展社会市场。在2006年的市场拓展活动中，南工大后勤集团积极创新经营机制，采用了承包经营、托管经营、租赁经营、合作经营等多种经营模式，成功获得淮海工学院学生食堂、南京工业职业技术学院仙林食堂、江苏教育学院食堂、南京汽车制造总厂午餐配送等饮食服务项目，淮海工学院学生公寓、南京技师学院女生公寓、长江之家三期、百步滨江、安徽滁洲丽晶城等物业管理项目，江苏大学、邮电大学、南京师范大学的电梯维保合作项目，并都取得了较好的经济效益和社会效益。

展望未来，南工大后勤集团将继续坚持改革创新，在学校党政的领导下，巩固已经取得的成果，在规范管理、项目管理、市场拓展管理等方面摸索新的经验。