我院一直比较重视大学生思想政治工作，特别是2005年以来每年都要举行主题教育活动，而我们后勤作为学校不可或缺的组成部分，不仅具有基础、保障、先行的功能，而且也肩负着服务育人的任务，是学校培养人才的重要组成部分。它不仅要为广大学生提供学习、生活等必备条件，而且后勤员工是被称为不上讲台的老师，他们的一言一行，一举一动，对于学生的培养、成长同样担负着教育责任和起着潜移默化的作用。

一、要树立正确的服务观念

我们后勤机构的名称就叫后勤服务集团，应该来说首要任务就是要做好服务工作，从新生入学到毕业离校，从宿舍到课堂，从餐厅到校园，几乎时时处处与后勤员工接触。后勤员工的一言一行，后勤的每一项工作，都对大学生的思想和行为产生潜移默化的作用。从这个角度讲，后勤工作是“没有讲台的课堂”，后勤工作者是“不上讲台的老师”，这种育人责任、育人作用和教师的说和教同样重要。

　　我们后勤实行了社会化，何为社会化，就是要实行企业化运作，从某种意义上讲，以广大学生为主体构成的市场是我们后勤实体的立足之本、生存之基。因此，从企业生存与发展需要的角度看，顾客就是上帝，也即学生是后勤员工的衣食父母，而不仅仅是传统观念下的“工作对象”、“服务对象”。这叫要求我们的后勤员工发自内心、真心实意地为学生服务，真正实现从“要我服务”到“我要服务”的转变。

　　目前，高校招生在不停进行改革，特别是我们高职类的民办院校，招生尤其困难，学生对我们这类学校选择往往更注重服务和环境，这就要求我们对学生服务要周到全面，特别是我们后勤服务工作更应坚持确保安全、耐心、细致的原则，实实在在地为学生解决好相关的实际问题，为学生的健康成长提供人性化、精致化的服务。

　　二、要提高后勤员工的综合素质

　　后勤服务人员要做好育人工作，不光要树立服务理念，更要提高自身的综合素质，包括思想政治素质、职业道德素质和服务技能素质。后勤服务人员与学生的接触十分频繁，后勤服务人员的工作作风、工作态度很自然、很直接的会对学生产生影响，后勤服务人员在工作中所表现出来的吃苦耐劳精神、饱满的工作热情、无私的奉献精神，必然会对学生的心灵产生良好的正能量，起到示范和引导的作用，应该说这些精神在书本上和课堂上都是学不到的。后勤服务工作也是一门学问，虽然好像谁都可以去干，但并不等于谁都可以干得好。后勤服务工作不仅要有吃苦耐劳的精神，而且还具有很强的专业性和技术性。我们学校后勤要努力改善员工队伍的知识结构和年龄结构，全面提高后勤员工队伍的整体素质，干后勤不能光凭经验或者用过去的老眼光来干后勤。

三、要加强后勤服务工作的管理

　　要大力加强制度建设。为保证服务质量的稳定性，必须建立严格的规章制度，形成一套符合我院后勤实际的制度体系，要从岗位职责、工作流程、工作标准、检查制度、考核评价制度等一一配套，做到以制度管人，以制度管事，减少工作的随意性和管理的盲目性。

　　要狠抓日常管理，强化检查与督导。各项后勤服务工作进行全天候、全方位的检查，及早发现和解决问题，把矛盾和问题消灭在萌芽状态，并做到有检查，有反馈，有落实。

四、建立合理的员工管理机制

要建立合理的收入分配机制，让多劳者多得，少劳者少的，不劳者不的。象去年我们集团在培训楼推行的“拿点制”运行效果很好，不但提高了员工的积极性，节约了用人，而且减少了支出，提高了效率，我们这次到江苏科技大学参观时，说到我们员工的生产效率时，对方也为之称赞。

要经常开展多种形式的劳动竞赛、技术比武等各种评比活动，评选“技术能手”、“工作标兵”和“劳动模范”，以此从精神层面来促动员工的发展。要注重培养员工，可以定期选派一些骨干去一些大单位学习管理经验和操作技能。

要建立员工流动机制。只有不停的补充新鲜血液才能促进事业的发展，新的员工可以带来新的气象，同时把不适合后勤发展的员工淘汰出去，这样员工才有一定的压力，才能珍惜自己的岗位，才能在自己的岗位上处处严格要求自己，注意自己的一言一行。

要建立管理岗位轮岗竞争机制。不光我们的员工要有流动，我们的管理人员也要竞争上岗，也要有轮岗。好的队伍必须要有一个好的带头人，要把那些思想僵化、不做事、不好好做事的部门负责人调整下去，让那些思想解放，想干事、能干事的人去带领大家一起干。

五、要加强后勤服务工作的创新

现在的大学生都是90后，网络应用很广泛，学校也在建立信息平台。我们后勤服务工作也要与时俱进，跟上现代大学生的步伐，采用微博、电子信箱等和大学生进行互动，这样才能够与大学生及时沟通、交流。同时对学生反映的各种有关后勤的问题，要及时给与答复、改进。

　　大学生们有强烈的自我实现的愿望，我们后勤服务部门可以在一些管理岗位上设立助理，鼓励大学生参与后勤服务工作。在给他们锻炼的同时，也能体会到我们后勤工作的不易，同时加深对后勤服务工作和后勤员工的理解。

另外，我们还可以让他们自己策划组织一些活动，例如 “倡导绿色校园生活”、 “大学生美食文化节”、“大学生烹饪比赛”等活动，来共建文明校园、文明食堂。通过共建活动，一方面美化生活环境、就餐环境，另一方面融洽后勤服务人员与学生的感情，为服务育人工作的顺利开展营造良好的条件。

总之，后勤服务部门要在为广大师生服务的过程中，以优质的服务、热情的态度、规范的行为，在精神上、思想上和道德上给师生以潜移默化的影响，使学生在受服务的同时得到良好的教育。

（后勤党支部束方彦）