四月份，院党委组织了支部委员培训班，培训班上，针对当前民办体制下的高校开展党的工作存在的问题遇到的困惑，及认识上的模糊，都做了较为清晰的阐述，特别是在民办体制下党组织的地位、作用、基本任务及如何开展工作更是给出了明确的回答。下面谈三个问题：一是支部委员培训班的收获；二是如何在后勤服务工作中发挥基层党组织的作用；三是今后党支部如何开展工作。下面谈第一个问题：
一、支部委员培训班的收获：
收获1、澄清了在民办体制下对党组织工作的一些模糊认识，解除了在党支部的实际工作中的一些疑虑。自民办院校创建以来，各民办院校都先后建立了党组织，但很多院校的党组织有名无实，成为摆设也是事实。虽然我院重视党建工作，组织健全，活动正常，但由于对民办体制下党的工作有些认识不清，觉得民办院校的党组织是形式大于内容，一没权、二没钱，民办的性质决定了党组织被边缘化是正常的。通过支委培训班的学习，澄清了以上的错误认识，解除了思想上阻碍开展支部工作的一些疑虑，为今后更好地开展党支部工作扫清了思想障碍。
收获2、通过支委培训班的学习明确了在民办体制下党组织的地位、作用和任务。
根据杨书记澳门太阳城赌城《加强党建工作做好党支部工作》的专题报告，自己通过学习、理解、总结、归纳，基本清楚了党组织在民办学校的地位、作用和任务。
澳门太阳城赌城地位有三点：
一是党委不属于学校领导核心地位；
二是党组织是思想政治工作的组织领导者；
三是对工会、共青团实行领导。
澳门太阳城赌城作用也有三点：
一是党组织通过抓好自身的组织建设来保证学校工作；
二是坚持社会主义办学方向，保证党的方针政策贯彻执行；
三是对党员干部的培养，管理和监察。
澳门太阳城赌城任务同样概括为三点：
一是政治任务，即：主要是坚持社会主义办学方向、保证党的方针、政策的贯彻执行；
二是自身建设任务共五项，即：思想建设任务、组织建设任务、制度建设任务、作风建设任务、党风廉政建设任务。
三是群众工作任务，即：要了解群众、动员群众、组织群众、武装群众、做群众的思想工作、维护群众的合法权益。
在支委培训班上，杨书记对支委提出了几点希望，要求支委做到五带头。我们认为“五带头”不仅是对支委的希望，也应成为对全体党员的要求，即：一带头学习讲政治；二带头干事某发展；三带头创新建佳绩；四带头服务比奉献；五带头自律树形象。
收获3、从思想上解决了党支部工作与行政工作两张皮的现象。支委培训班上，我们认真听取了南师大地理教研室先进党支部的经验介绍，他们的经验归结到一点就是将党支部工作与教学工作深度融洽，达到水乳交融的程度。虽然我院与南师大在所有制性质上有根本不同，但将党支部工作与单位的中心工作紧密联系这条成功的经验，我们是完全可以学习和借鉴的。过去我们的一些支部书记，特别是不担任行政一把手的支部书记，因为是在民办体制下，把党支部建设的重点放在自身建设上，尽量避免去碰触单位的行政工作，把党支部工作和行政工作割裂开来、造成支部工作和单位的中心工作两张皮，弱化了支部的战斗堡垒作用和党员先锋作用，党组织对学校工作的保证作用没有得到很好的发挥。以上问题，究其原因，还是在思想上对民办体制下的基层党组织如何开展工作，开展哪些工作认识不清。通过南师大地理教研室先进党支部的经验介绍，我们认识到：基层支部的工作必须与本单位的中心工作紧密结合，在工作中充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，这样才能保证优质高效地完成本单位的各项工作。
以上是我参加支委培训班的收获和体会，如有不妥敬请谅解。
二、充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用为做好后勤服务工作保驾护航。
1、开展各类“示范岗”评选表彰活动，促进后勤服务质量的提高。
近两年来，尽管我们对民办体制下的基层党支部工作有诸多的模糊认识，尽管我们的党支部工作还有很多局限，但我们也努力尝试通过党支部开展各项活动，促进后勤服务质量的提高。2010年以来，通过学院党委开展的创先争优活动，以创争活动为载体，开展系列活动，连续两年进行“党员示范岗”、“管理示范岗”和“服务示范岗”的评选表彰活动，参评对象包括“校编员工”、“合同制员工”和“小时工”等所有后勤人员为更好地发挥“示范岗”的示范作用，去年我们还将评选出的各类示范岗挂牌上岗，一是起示范作用，二是接受群众监督，从而培养倡导努力进取，积极向上的工作风气，以此促进后勤服务质量和服务效率的提高。
2、充分发挥共产党的先锋模范作用，深入开展“五讲”、“五抓”思想教育工作，促进后勤服务工作的全面提升。
后勤集团成立以来，实行的是自主经营，自负盈亏的经营方式，由于亏损等诸方面的压力，经济效益被摆到了头等重要的位置，社会效益被弱化，服务讲得少了，为效益牺牲服务的个案也时有发生，高校后勤是为教学服务的，是为全院师生服务的，后勤的性质决定了必须首先讲服务，以良好的服务促进效益的提高，把服务和效益统一起来，在任何时候，任何情况下都要把服务摆在首位，同时促进经济效益的提高。为此，今年初，我们确定了后勤服务集团“五讲”、“五抓”的工作思路，即深入开展“五讲”、“五抓”的思想教育工作，全体员工要转变思想，开拓进取，以“五讲”、“五抓”作为对各项工作的基本要求，全面提升服务质量，争取获得社会效益与经济效益的双丰收。
五讲五抓的具体内容是：
五讲：一讲服务；二讲规范；三讲效益；四讲创新；五讲和谐。
五抓：一抓思想；二抓管理；三抓队伍；四抓突破；五抓考核。
解读一下：
讲服务：
一讲服务态度，要周到热情微笑服务；
二将服务质量，做事要认真细致质量高；
三讲服务效率，要说办即办不拖拉；
四讲个性化服务，力所能及有求必应。
讲规范：
一讲建章立制有规矩；
二讲事事处理有章可循；
三讲件件工作按章办事；
四讲杜绝随意保质量。
讲效益：
一讲严格控制成本；
二讲激发工作效能；
三讲制定责任目标；
四讲盈亏奖罚分明。
讲创新
一讲思想解放打破常规，敢闯新路；
二讲经营路径创新；
三讲管理方式创新；
四讲分配方式创新。
讲和谐
一讲遇事讲道理、讲原则、讲大局；
二讲关心他人讲互助、善待他人不苛求；
三讲严以律己，不要非分之私，不求非分之欲；
四讲相互尊重、平等相待、共创和谐。
五抓：
抓思想
一要掌握员工思想动态；
二要解决员工合理诉求；
三要疏导员工思想问题；
四要开展主流价值观教育。
抓管理
一要强化管理意识，丰富管理手段，向管理要质量、要效率、要效益；
二要管理精细化、模式化，事事有工作标准，件件有解决方案；
三要管理者深入一线，善于发现问题，及时解决问题；
四要工作有布置、有标准、有检查、有讲评。
抓队伍
一要掌握员工工作动态；
二要关心员工工作生活；
三要加强员工思想教育；
四要优胜劣汰适者生存。
抓突破
一要经营路径突破；
二要管理方法突破；
三要分配方式突破；
四要生存方式突破。
抓考核
一要制定考核方案；
二要实践总结完善；
三要由点到面逐步扩大；
四要奖优罚劣，促其提高。
“五讲”、“五抓”的工作思路确定后，今年后勤集团的第一次会议就是宣传、解读“五讲”、“五抓”的具体内容，要求大家解放思想、转变观念，在学校压缩下拨经费的情况下，在面临生存危机的背景下，我们要以良好的服务，有效的管理，求变的心态，走出新路、走出危机，开创后勤服务的美好明天。
在“五讲”“五抓”的工作思路指导下，今年以来，我们已在多项工作中收到了较好的效果，下面讲三个方面的事：
⑴、服务意识有所增强，服务质量有所提高。
讲服务是后勤集团存在的理由，是后勤集团的首要工作，讲服务要天天讲，事事讲，时时讲，通过广泛、深入的宣传、教育、后勤员工的服务意识已明显提高，特别是在集团与基层签定的目标责任书中，将“服务周到、态度好”作为工作目标的第一条，如有违背将受处罚。
食堂“一卡通”充值是直接为学生服务的一线岗位，由于每天上班都是重复做一件事，工作枯燥孤单，上班时间又与正常班不同，时间长了，情绪烦躁。早前，学生普遍反映该员工服务态度较差，去年曾经发生了因充值与学生家长冲突，影响很不好。今年以来，集团开展“五讲”、“五抓”教育活动，餐饮中心主任多次与其谈话，对其进行转变服务态度的教育，并在每天中午充值较忙的时段增加充值人员，同时在“一卡通”窗口内外安装了扩音器，改善了对话条件，通过这些工作，该员工服务态度有明显转变，今年以来再未发生过学生投诉。
讲服务，服务好已成为后勤员工的共识和行动目标，在后勤服务的一线出现很多服务周到、态度好的感人事迹，受到服务对象的好评。
⑵、讲效益，五个方面的解决方案
①降低人工成本，提高工作效能。后勤服务是一个劳动密集型的行业。据统计集团全年人工成本占总支出的74%，可以说控制好人工成本就控制好了整个费用。为此，我们在用人上严格把关，在提高工作效能上下功夫，做到减人不减事、增事不增人。去年末至今年初，集团共退休四人，没有补充一人，其四人的岗位均由其他人分担。年减少人工成本近20万元。
今年初，后勤集团承接了税务培训班的生活服务工作，培训班的生活服务标准要求很高，尤其是饮食服务的标准要求更高。三食堂原来的工作任务是每天一顿师生的午餐，学校的对外接待及偶尔承办的酒席。这样的工作量配置的人员不会很多，承担税务培训班的餐饮接待要求每天100-150人的三顿自助餐，每餐要16个菜，且要配有6道小菜及水果、饮品等。服务标准要求也很高，这样工作量要增加2倍。为提高效益，我们采取措施，充分调动员工的工作积极性，提高效能，结果除了增加一名原来就缺少的白案，再未增加一人。也就是说，工作量增加了2倍，人员只增加了1人，90%以上的增量都是由原来的人员承担，现在人工成本占营业额的比例仅为原来的1/3，大幅度降低了人工成本。
②堵塞浪费的漏洞。为了提高效率降低成本，今年以来各部门都对各自的工作进行自查，发现浪费立即采取措施。今年四月份，经过一个多月的调研，车队停开了一辆班车。在此基础上，我们又对双休日值班车进行了一个多月的跟踪调查。调查结果显示，双休日值班车空车率占43%，每车次一人乘坐占21%，每车次有2-3人乘坐占28.5%。为此，我们将对双休日值班班车提出调整意向，请领导决策。
③讲效益根据工作实际采用弹性用人方式，避免了人工浪费。我院培训楼主要是对外接待培训、会议、旅游团队等业务，接待的规模、数量每月都不一样。有时空闲，有时爆满，客房的服务人员配齐浪费较大，配少了，需要时又不够，今年初，我们对全年客房接待做了一次评估，提出了一个适度的人员配置方案，即按日接待100人配置，100人以上的服务接待人员实行弹性配置，住宿人员每增加30人，临时增配一人。比如五月份接待税务培训班是160-170人，我们即临时增加2人，这些临时增加的人员得到物业的大力支持，物业成了他们临时增加人员的劳动力保障库。这样用人成本得到较好控制，相对效益得到很好的提升。
④讲效益一定要杜绝亏损，我院一食堂一楼自己经营多年，自08年以来一直处于亏损状态，这对后勤集团是一个致命的问题，幸好去年院领导果断采取措施，引进社会餐饮企业承包了一食堂，结束了亏损的局面，今年，食堂的承包费除开掉餐饮中心3人的全部费用外，还可结余12万元，这对我们来说是一个重要的利好。我们再不用拿有限的结余去填窟窿了。根据目前我们对所有部门经营运行状况的评估预算，今年后勤集团所属基层单位除车队和办公室院拨款不足外，其他单位均有或多或少的盈余。也就是说杜绝了亏损，这点十分重要。
⑤讲效益看准市场，开辟新的挣钱途径，今年以来，我们对不需投入很多，力所能及的多个挣钱途径进行了调研，争取在不增人力的情况下，拓宽经营渠道、增加营业收入。
⑶、讲创新是“五讲”的重要内容，它的提出是基于后勤集团目前的现状：有限的经营范围、很小的经营规模、很高的人工成本、很低的经济效益、粗放的管理方式、干多干少都一样的分配方式，这些都需要改变，才能使后勤集团有所发展，否则难以走出危机的阴霾。
今天简单谈一下澳门太阳城赌城分配方式的改变：前面提到今年三月份以来，三食堂每天工作量净增原来的2倍之多，只增加了一个白案，其他岗位一人未添，且两个多月以来，对每一个税务学院培训班的就餐满意度测评均保持在“优”的最高等级。是什么办法使三食堂的员工承担了如此大的工作量呢？这就是得益于分配方式的创新。税务培训班之初，培训学员只有几十人，但食堂厨师、服务员、小时工、勤工俭学的学生迅速增加，月工资支出净增一万多，且员工集体找到集团要求普遍增加工资，如此下去培训班将无利可获，甚至会亏损，在此情况下，我们提出了一个增效增收的解决方案，方案得全体员工支持，同时也得到了主管院领导的全力支持。该方案是：除白案外，食堂在不增加人员的情况下，大家自行承担全部工作，且要保证质量。在承办税务班培训的月份里，按培训量每人每天拿出2.5元用于当月员工增收，分配方法为按点分配。即食堂主任14个点，厨师每人9个点，共4人，服务员每人6.25个点，共8人，合计100个点。例：某月拿出6000元，那么每点为60元，再乘以各人的点数，即为月工资外的增收数额。年底在完成与集团签定的上交指标后，剩余部分的20%再交集团，再留30%作发展基金，其余部分还是按点一次性分配。该方案极大的调动了全员积极性，食堂所有工作不是被动执行，而是都主动去完成，服务态度、服务质量、服务效率都有明显提高，队伍协调明显好转。现在增加厨师，由厨师长掌握，增加的厨师，其工资的一半是由其他厨师增收部分支出的。增加服务员由服务班长掌握，增加的服务员，其工资的一半是由其他服务员增收部分支出的。这样，只要他自己能完成，都不会增加人。我们不用操心他们增减人员的问题，这些都由他们自己说了算。不仅如此，其他方面也都有明显好转，他们在各个环节上主动节约，避免浪费，尽其所能降低消耗，食堂效益肯定会有明显提高。
培训楼客房部也采用了与食堂类似的“增效增收”方案，我们预期，由于采用了有效的成本控制和增收方案，培训楼今年会有一个较不错的收益。
同时我们也期望，年底如果他们能有较丰厚的结余，院领导能支持我们兑现合同。
以上谈到的所有工作，包括“五讲”、“五抓”思想教育及工作实践，均为后勤集团全体员工，特别是全体党员共同努力的结果。在后勤集团各基层负责人均为共产党员，他们起着稳定局面、带头前行的作用，他们识大体、顾大局，不求私利、勤奋工作。有了他们，我们就有信心、有希望，比如上面说到的，培训楼客房部实行弹性用人方式，实际就是用的时候要有人来干，不用的时候就退回去，哪有这样的好事呢？其实客房的这个方便，完全是物业的大力支持，他们自己宁愿承受更大的困难来支持客房工作，给其方便，支持他们降低成本，这就是共产党员的作用，就是我们共产党员的表现。
三、党支部今后的工作打算
1、继续抓好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
2、将党支部的工作与后勤集团的中心工作紧密结合，让党组织真正起到后勤服务的保证作用。
3、让支部活动丰富多彩，具有吸引力。
总务后勤党支部 张继德
